อยากเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลต้องรู้ E-commerce Marketing คือ?
Table of Contents
ปัจจุบันการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต หรือที่รู้จักกันในชื่อ E-commerce Marketing คือกลยุทธ์การขายออนไลน์ที่ผลักดันให้หลายธุรกิจประสบความสำเร็จ
เป็นดาวเด่นในการตลาด E-commerce ทำให้ธุรกิจยุคดิจิทัลจำนวนมากกระโดดเข้าสู่สนามนี้เพื่อแบ่งส่วนแบ่งตลาดธุรกิจ E-Commerce โดยบทความนี้ ADME บริษัทรับทำ
การตลาดออนไลน์จะมาเผยถึงความสำคัญว่าทำไมการตลาด E-commerce ถึงนำพาธุรกิจก้าวสู่ความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว
หาคำตอบ E-commerce Marketing คืออะไร จำเป็นต่อธุรกิจจริงหรือ
ธุรกิจ E-Commerce เป็นการทำธุรกิจซื้อขายหรือแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการบนอินเทอร์เน็ต โดยมีเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเป็นสื่อกลางที่นักการตลาดใช้เพื่อสื่อสารกับกลุ่ม
เป้าหมายหรือลูกค้า ทำให้กลยุทธ์การขายออนไลน์ลักษณะนี้เข้าถึงใช้บริการจากทุกที่ทุกประเทศ หรือทุกมุมโลกได้ง่ายและตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงชำระค่าสินค้าหรือบริการง่าย
ด้วยธุรกรรมทางการเงินหลากหลายช่องทางแบบครบวงจรภายในเว็บเดียวจบ
มาถึงตรงนี้เห็นได้ว่า E-commerce Marketing คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีความคล้ายคลึงกับ Digital Marketing ที่ใช้กลยุทธ์และเครื่องมือทางออนไลน์เพื่อโปรโมตสินค้า
ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แต่การตลาด E-commerce จะเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของเรา ฉะนั้นถ้าอยากเพิ่มรายได้
และกระตุ้นธุรกิจให้สามารถก้าวนำเหนือคู่แข่ง นอกจากบริการ SEO แล้ว E-Commerce Marketing ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญไม่แพ้กัน
กลยุทธ์การตลาด E-commerce ที่พลิกธุรกิจสู่ความสำเร็จมีอะไรบ้าง
เมื่อ E-commerce Marketing คือช่องทางการตลาดออนไลน์ที่มีแนวโน้มการแข่งขันสูงขึ้นตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนมาเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านทางช่องออนไลน์
มากขึ้น เจ้าของธุรกิจ E-Commerce จึงต้องเลือกกลยุทธ์การขายออนไลน์ให้เหมาะสมกับธุรกิจ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้มากที่สุด โดยกลยุทธ์พื้นฐานในการ
รับทำการตลาดออนไลน์ มีดังนี้
Email Marketing
Email Marketing หรือการตลาดผ่านอีเมล เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยมีเป็นสื่อกลางเพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสาร โปรโมตสินค้า
หรือเสนอโปรโมชันพิเศษต่าง ๆ ของธุรกิจ E-Commerce และที่น่าสนใจก็คือ เราสามารถส่ง Email นำเสนอการขายกับลูกค้าเก่าที่เคยซื้อสินค้าเราไปแล้ว ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้า
ที่มีอัตราซื้อสินค้าเราสูงกว่าลูกค้าใหม่ ๆ ที่เพิ่งได้รู้จักสินค้าเรา
นอกจาก Email Marketing จะช่วยมัดใจลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้แล้ว ยังมีข้อดีอีกอย่างคือ สามารถวัดผลการทำงานได้ด้วยการ Tracking จาก Link ที่เราแนบไปในอีเมลว่า
มีคนเข้าชมหรือคลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์จากอีเมลกี่คน เข้าไปที่หน้าไหนบ้าง และสามารถสร้างยอดขายได้เท่าไหร่ ทำให้ธุรกิจ E-Commerce สามารถนำข้อมูลดังกล่าว
ไปวิเคราะห์และพัฒนาแคมเปญ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ E-Commerce เป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคนี้เป็นอย่างมาก เพราะการตลาด E-commerce บนโซเชียล
มีเดียที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในระยะยาว เนื่องจากมีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม ทำให้ธุรกิจ E-Commerce จำนวนไม่น้อยเลือกใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้และกระตุ้นยอดขาย
การสร้างลูกค้าประจำ
เพื่อสร้างลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อธุรกิจ นอกจากต้องทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีต่อธุรกิจแล้ว การมอบข้อเสนอที่สามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายตามที่ต้องการได้
ถือเป็นกลยุทธ์การตลาด E-commerce ที่ช่วยมัดใจลูกค้าที่เพิ่งใช้บริการครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
สำหรับการยื่นข้อเสนอที่ดีนั้น ไม่ใช่แค่การมอบส่วนลด ของแถม แต่ยังรวมถึงวิธีแก้ปัญหาด้วย ฉะนั้นถ้าเราสามารถให้บริการและช่วยเหลือลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ จะช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและจดจำแบรนด์ของเราได้
ลงทุนทำแชทแบบเรียลไทม์
ต้องยอมรับว่าการพูดคุย ตอบคำถามลูกค้า ไปจนถึงการรับออเดอร์ผ่านช่องทางแชทแบบเรียลไทม์ เปรียบเสมือนหัวใจหลักของการทำ E-commerce Marketing
เพราะเป็นวิธีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้านั่นเอง และเพื่อให้ผู้ประกอบธุรกิจ E-Commerce สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันทีที่มีการส่งข้อความมาสอบถามหรือขอความช่วยเหลือ การเลือกใช้ Chatbot หรือโปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติแทนการใช้แอดมินที่เป็นมนุษย์ จะช่วยเพิ่มความสะดวกและความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
ใช้ Influencer ช่วยทำการตลาด
Influencer ถือเป็นบุคคลที่มีอิทธิพลต่อตลาดเป้าหมายของคุณมาก เพราะ Influencer คือผู้มีชื่อเสียงในแวดวงความงาม ท่องเที่ยว ช็อปปิ้ง การกิน หรือการอ่าน
นอกจาก Influencer จะมีผู้ติดตามจำนวนมาก ยังมีความเป็นไปได้ที่ผู้ติดตาม Influencer อาจเป็นกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ E-Commerce ฉะนั้นหากเจ้าของธุรกิจ
อยากขยายฐานลูกค้าหรือเพิ่มยอดขาย แนะนำให้มองหา Influencer ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และทำการตลาดผ่านบุคคลเหล่านี้ เพื่อดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมาย
ของธุรกิจ
ชวนหาคำตอบ ช่องทางการตลาด E-commerce ที่น่าสนใจ มีอะไรบ้าง?
การทำธุรกิจ E-Commerce ให้ประสบความสำเร็จ นอกจากต้องอาศัยความรู้ ความเข้าใจ และประสบการณ์อย่างรอบด้าน เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการแล้ว การรู้จัก
ช่องทางการตลาด E-commerce ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน ช่วยให้เราสามารถพัฒนากลยุทธ์ E-Commerce Marketing ให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย ADME Media มีช่องทางการตลาด E-commerce ที่น่าสนใจมาฝากดังนี้
Email Marketing
ต้องบอกว่าการทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์การขายออนไลน์ที่แสนจะเรียบง่าย แต่ให้ผลลัพธ์ดีอย่างเหลือเชื่อ เพราะ Email Marketing เป็นช่องทางสื่อสารที่เราสามารถประชาสัมพันธ์ข่าวสาร ข้อมูลสินค้าหรือบริการ กิจกรรมและโปรโมชันต่าง ๆ ไปยังผู้บริโภคจำนวนมากได้โดยตรง โดยไม่ต้องเสียเวลาโปรโมตสินค้าหรือบริการจึงช่วยให้แบรนด์ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย
Social Media Marketing
การทำ Social Media Marketing เป็นอีกหนึ่งช่องทางการตลาด E-commerce ที่ได้รับความนิยมในยุคนี้ นอกจากมีแพลตฟอร์มมากมายให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ในการ
ขายสินค้า เช่น Facebook, Instagram, YouTube, LINE หรือ TikTok เป็นต้น ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้นอกจากเพิ่มยอดขาย ช่องทางนี้ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เข้าถึงกลุ่ม
เป้าหมายในวงกว้าง และเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ อีกด้วย
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing เป็นการทำการตลาดออนไลน์รูปแบบหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจจะใช้ตัวแทนมาช่วยขายสินค้าหรือบริการ ซึ่งตัวแทนนั้นจะเป็น Influencer หรือใครก็ได้
โดยธุรกิจจะให้ค่าตอบแทนในรูปแบบค่า Commission นั่นเอง ซึ่งปัจจุบันแพลตฟอร์มของธุรกิจ E-Commerce ก็มีฟีเจอร์ที่รองรับการทำการตลาดในรูปแบบนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่เจ้าของธุรกิจและตัวแทนที่ต้องทำงานด้วยกัน
Search Engine Marketing (SEM)
Search Engine Marketing เป็นการทำการตลาดออนไลน์ผ่านเครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ต โดยการซื้อโฆษณาเพื่อให้เว็บไซต์ติดอันดับแรกบน Google เมื่อมีการค้นหาตาม Keyword ที่ได้กำหนดไว้โดยเฉพาะ ส่งผลให้ SEM Marketing เป็นการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมาก
Search Engine Optimisation (SEO)
สำหรับ Search Engine Optimization คือเครื่องมือที่รู้จักกันดีในแวดวงการทำการตลาดออนไลน์ นอกจาก SEO ช่วยดันเว็บไซต์ให้ติดบน Google แบบไม่ต้องลงโฆษณา ยังช่วยสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและได้รับความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์อีกด้วย ดังนั้นธุรกิจ E-Commerce ที่เพิ่งเริ่มต้นแล้วกำลังมองหาช่องทางประชาสัมพันธ์แบบ
24 ชั่วโมง เพื่อเพิ่มยอดขายในระยะยาว ขอบอกว่า SEO เป็นกลยุทธ์การขายออนไลน์ที่น่าสนใจไม่น้อย
การตลาด E-commerce มีประโยชน์ต่อผู้ซื้อและผู้ขายด้านไหนบ้าง?
ก่อนเริ่มต้นทำการตลาด E-commerce อย่างจริงจัง เพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนคนที่ไม่รู้จักแบรนด์ให้กลายมาเป็นลูกค้า ADME ขอพาคุณมารู้จักกับประโยชน์ของการทำธุรกิจ
E-Commerce ในแง่มุมต่าง ๆ กัน
ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว
เนื่องจากธุรกิจ E-Commerce เป็นกลยุทธ์การขายออนไลน์ที่เพิ่มความสะดวกสบายต่อผู้ซื้อและผู้ขาย เพราะผู้ขายสามารถดำเนินธุรกิจ E-Commerce ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ขณะที่ผู้ซื้อก็สามารถเข้ามาเยี่ยมชมสินค้าและบริการ พร้อมกดลงตะกร้าเพื่อสั่งซื้อได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่มีข้อจำกัดของเวลาเปิดทำการของร้านค้าแบบดั้งเดิม ทำให้ธุรกิจ E-Commerce เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยเพิ่มยอดขายและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
เข้าถึงการตลาดทั่วโลก
การค้าขายแบบดั้งเดิมมีข้อจำกัดเรื่องเวลาเปิดปิดและการเข้าถึงของลูกค้า แต่ธุรกิจ E-Commerce ที่นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ นอกจากช่วยเพิ่มโอกาสบนโลกออนไลน์เพื่อให้ธุรกิจเติบโตแล้ว เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ทั่วโลกได้ง่ายขึ้น
ความคุ้มค่า
เมื่อเทียบกับการค้าขายแบบเดิม ธุรกิจ E-Commerce มีความได้เปรียบเรื่องต้นทุนเป็นอย่างมาก เพราะไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริง ทำให้ไม่ต้องเสียค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค
หรือค่าจ้างพนักงาน นอกจากนี้การโฆษณาและการตลาด E-commerce มีประสิทธิภาพและมุ่งเป้าได้มากกว่า ทำให้การใช้ทรัพยากรมีประสิทธิภาพสูงสุด
ความสะดวกสบาย
ธุรกิจ E-Commerce ให้ความสะดวกสบายแก่ผู้ซื้อและผู้ขายเป็นอย่างมาก นอกจากธุรกิจสามารถดำเนินการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ซื้อสามารถเปรียบเทียบสินค้าและบริการ
เพื่อค้นหาสินค้าที่มีคุณภาพตรงความต้องการและราคาเป็นที่น่าพอใจบนเว็บไซต์เดียว ขณะที่ผู้ขายก็สามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่มีความหลากหลายได้มากขึ้น เพียงแยก
หมวดหมู่สินค้าเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาเท่านั้น
เตรียมรับมือความท้าทายการทำการตลาด E-commerce ที่หลายคนไม่รู้
แม้ธุรกิจ E-Commerce จะเป็นกลยุทธ์การขายออนไลน์ที่กำลังได้รับความนิยม เพราะช่วยเพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก จึงทำให้ขยายตลาดได้อย่างรวดเร็ว แต่ถึงอย่างนั้น
การทำการตลาด E-commerce ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ยังมีปัญหาที่เจ้าของธุรกิจ E-Commerce ต้องเผชิญ เช่น
ภัยคุกคามทางไซเบอร์
เนื่องจากธุรกิจ E-Commerce เป็นการซื้อขายบนเว็บไซต์ นอกจากมีข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เช่น ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทร อีเมล และหมายเลขบัตรเครดิต/เดบิต เป็นต้น ทำให้การตลาด E-commerce มีโอกาสถูกผู้ไม่ประสงค์ดีเจาะระบบเข้ามาขโมยข้อมูลดังกล่าวได้ ดังนั้นเจ้าของธุรกิจ E-Commerce จึงต้องวางระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ให้รัดกุมเพื่อปกป้องธุรกิจและลูกค้า
ระบบการจัดการและจัดส่งสินค้า
เมื่อกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งมีประสิทธิภาพ สามารถปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างการตรวจสอบสินค้าคงคลัง ตรวจสอบข้อมูลการชำระเงิน และประมวลผล
คำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง รวมถึงจัดส่งสินค้าตามที่มีคำสั่งซื้อที่ฉับไวจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ไม่ยาก ดังนั้นระบบการจัดการที่ธุรกิจ E-Commerce เลือก
ต้องใช้งานง่ายและไม่ซับซ้อน เพื่อให้ธุรกิจจัดการคำสั่งซื้อในปริมาณมากได้อย่างรวดเร็ว
ประสบการณ์ของลูกค้า
เพื่อสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งที่ดีของลูกค้า ธุรกิจ E-Commerce ต้องทำให้การเลือกซื้อสินค้าหรือบริการเป็นเรื่องง่ายและน่าพึงพอใจสำหรับลูกค้า เช่น การโหลดหน้าเว็บ
ที่รวดเร็ว การบริการลูกค้าที่ดี และมีช่องทางชำระเงินที่หลากหลาย เป็นต้น
ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด
ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด ไม่ว่าจะเป็นการการคุ้มครองข้อมูล สิทธิของผู้บริโภค และกฎหมายภาษี แต่กฎระเบียบเหล่านี้อาจมีความแตกต่างกันตามภูมิภาคและประเทศ ดังนั้นธุรกิจ E-Commerce ที่ต้องการเปิดให้บริการครอบคลุมทั่วโลกจำเป็นต้องศึกษาเรื่องเหล่านี้อย่างละเอียดด้วย
สรุป E-commerce Marketing คือการใช้กลยุทธ์การขายออนไลน์ที่ต้องอาศัยทั้งเทคนิคและเครื่องมือทางออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้ามายังหน้าเว็บไซต์ของธุรกิจ
E-Commerce แล้วเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ให้เป็นยอดขายในอนาคต ด้วยเหตุนี้การทำการตลาด E-commerce ซึ่งให้บริการครอบคลุมทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการโปรโมตสินค้า
หรือบริการผ่านช่องทางออนไลน์ จึงถือเป็นหัวใจสำคัญในการประกอบธุรกิจในยุคดิจิทัล
สำหรับเจ้าของธุรกิจ E-Commerce ที่สนใจเพิ่มยอดขายกับการทำ E-commerce Marketing คือกลยุทธ์การขายออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบัน แต่ยังขาดความชำนาญ
เกี่ยวกับ E-commerce Marketing อยู่ ADME บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน Marketing Online พร้อมรับทําตลาดออนไลน์ให้ธุรกิจทุกระดับ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของทุกท่านสู่ความสำเร็จในการทำการตลาด E-commerce อย่างแท้จริง
