User Generated Content คือกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนแบรนด์
User Generated Content คือกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ไม่ควรมองข้าม เคยสงสัยไหมว่าทำไมหลาย ๆ แบรนด์ถึงเติบโตได้อย่างรวดเร็ว จากผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากมีแนวโน้มจะตัดสินใจซื้อสินค้าหลังเห็นรีวิวจากผู้ใช้งานจริง ซึ่ง UGC Content คือคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้น เป็นเครื่องมือที่เชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างแน่นแฟ้นและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เห็นได้จากการใช้ User Generated Content ตัวอย่างในแบรนด์ใหญ่มากมาย บทความนี้ ADME บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจรจะพาไปรู้จัก UGC Content ว่ากลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณสามารถขับเคลื่อนธุรกิจไปในทิศทางที่ดีขึ้นได้อย่างไร
การทำ User Generated Content คืออะไร ช่วยส่งเสริมแบรนด์ยังไง?
UGC Content หรือ User Generated Content คือคอนเทนต์ที่ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้งานตัวจริง ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับแบรนด์ เช่น การรีวิวสินค้าและบริการ การแชร์ประสบการณ์ในสื่อโซเชียลมีเดีย หรือการโพสต์ภาพและวิดีโอที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ทำให้ UGC Content คือคอนเทนต์ที่เป็นการสะท้อนประสบการณ์จริง ๆ ที่ผู้ใช้งานเคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ ซึ่งจะต่างกับคอนเทนต์ที่แบรนด์สร้างขึ้นโดยมุ่งเน้นการโปรโมต
กลยุทธ์ UGC Content จึงไม่ใช่กลยุทธ์ที่เป็นเพียงแค่เทรนด์ฮิตชั่วคราว แต่เป็นสิ่งที่ช่วยส่งเสริมแบรนด์ของธุรกิจได้อย่างหลากหลาย ทั้งเพิ่มความน่าเชื่อถือ เพิ่มการมีส่วนร่วม ตลอดถึงขยายขอบเขตการสร้างการรับรู้ ดังนั้นหลาย ๆ แบรนด์จึงเลือกนำ UGC Content ไปใช้ในการตลาดเพราะสามารถขับเคลื่อนแบรนด์ให้เติบโตและสามารถกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี เนื่องจากกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายจะรู้สึกเชื่อมั่นในข้อมูลที่มีความเป็นธรรมชาติ สมจริง และสะท้อนประสบการณ์อย่างแท้จริง
ความสำคัญที่แบรนด์ต้องรู้ของ User Generated Content คืออะไร?
ในยุคที่การตลาดออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว UGC Content หรือ User Generated Content คือหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น เพราะผู้บริโภคหลายคนมักจะเลือกดูรีวิวหรือประสบการณ์จากผู้ใช้งานจริงก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า นอกจากนี้สื่อออนไลน์ต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ยังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยผู้บริโภคศึกษาข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ UGC Content จึงกลายเป็นเครื่องมือการตลาดที่หลายแบรนด์เลือกใช้
ดังนั้นเพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจเกี่ยวกับความสำคัญของ UGC Content มากยิ่งขึ้น ADME Media บริการรับทำ SEO และการตลาดออนไลน์ครบวงจร จะพาทุกคนไปดูว่า UGC Content สำคัญอย่างไร และสามารถช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตได้อย่างไรบ้าง
- เพิ่ม Brand Loyalty ได้ดี: UGC Content คือการให้ผู้บริโภคได้มีส่วนสร้างคอนเทนต์ให้แบรนด์ ทำให้แบรนด์เพิ่มความจงรักภักดีและแสดงให้ผู้บริโภคเห็นถึงความสำคัญ
ที่แบรนด์มีต่อบริโภคได้ - เพิ่มประสิทธิภาพการทำ SEO: UGC Content เผยแพร่ได้หลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ ทำให้บทความที่เผยแพร่ส่งผลดีต่อการทำ SEO ของแบรนด์ เพราะลูกค้ามักใส่
Keyword เกี่ยวกับแบรนด์ - ช่วยให้แบรนด์ได้รับประสบการณ์จริงจากลูกค้า: UGC Content ช่วยให้แบรนด์ได้รับ Feedback ของลูกค้าจากคอนเทนต์มาใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาแบรนด์ให้ตอบโจทย์
ยิ่งขึ้นในอนาคต - ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำโฆษณา: UGC Content เป็นคอนเทนต์ที่ลูกค้าสร้างขึ้นเองอย่างเต็มใจ ทำให้แบรนด์ไม่ต้องซื้อสื่อโฆษณาเพื่อโปรโมต ทั้งยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ
ได้อย่างมากมาย
UGC Content มาจากใครได้บ้าง? แหล่งที่มาที่ช่วยให้แบรนด์เติบโต
การทำ User Generated Content คือกลยุทธ์ที่มาจากหลายแหล่งและหลากหลายกลุ่มคน ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคหรือผู้ที่มีประสบการณ์โดยตรงกับแบรนด์ โดยไม่จำกัดเพียงแค่ลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นคอนเทนต์ที่สะท้อนประสบการณ์จากการซื้อหรือใช้บริการของแบรนด์ ดังนั้นในส่วนนี้ ADME บริษัทรับทำ SEO ติดหน้าแรกจึงได้รวบรวมกลุ่มคนที่แบรนด์สามารถส่งเสริมการตลาดผ่านการทำ UGC Content มาฝากดังนี้
1. ลูกค้า (Customer)
กลุ่มแรกที่สำคัญที่สุดในการทำ User Generated Content คือลูกค้า (Customer) เนื่องจากกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มที่ใช้งานสินค้าหรือบริการของแบรนด์จริง ๆ ทำให้พวกเขาสามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์ออกมาได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้อย่างยอดเยี่ยม คอนเทนต์ที่เผยแพร่ตามสื่อออนไลน์ของกลุ่มลูกค้า เช่น คอนเทนต์ Unbox หรือคอนเทนต์รีวิวหลังการใช้งานจึงเป็นคอนเทนต์ที่ส่งผลดีให้แบรนด์เพิ่มฐานลูกลูกค้าและสร้างการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ผู้จงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalists)
ผู้จงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalists) คือกลุ่มลูกค้าที่มีความชื่นชอบในตัวแบรนด์เป็นพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ หรือแม้กระทั่งคอนเซปต์และ Storytelling ของแบรนด์ ซึ่งทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำบ่อยครั้งและมีการบอกต่อให้คนอื่นทราบ และเมื่อพวกเขารักในแบรนด์นั้น ๆ จึงมักจะสร้าง UGC Content ให้กับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ โดยสามารถเห็น User Generated Content ตัวอย่างได้ชัดเจนจากแบรนด์ประเภทรถยนต์ สินค้าแบรนด์เนม หรือสินค้าที่มีราคาค่อนข้างสูง
3. พนักงานในองค์กร (Employees)
อีกหนึ่งกลุ่มที่แบรนด์สามารถใช้ในการทำ UGC Content คือกลุ่มพนักงานในองค์กร (Employees) หรือพนักงานภายใต้เครือข่ายของแบรนด์ เพราะ UGC Content จากกลุ่มคนเหล่านี้มักจะแสดงให้เห็นเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ บางคนอาจมีการใช้สินค้าหรือบริการจริง ๆ หรืออาจเกิดจากความจงรักภักดีต่อแบรนด์ก็ได้ เช่น รูปภาพของพนักงานที่บรรจุสินค้าลงกล่อง หรือวิดีโอที่พูดถึงความชื่นชอบในการทำงานกับแบรนด์ สิ่งเหล่านี้สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ดีและช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้อีกทางหนึ่ง
4. UGC Creators
แม้ว่า UGC Content จะเป็นกลยุทธ์การตลาดที่แบรนด์ไม่ต้องเสียเงินในการโปรโมต แต่ในบางกรณีแบรนด์สามารถเลือกจ้าง UGC Creators ซึ่งคือผู้ที่สร้างคอนเทนต์ในลักษณะที่เหมือนกับผู้บริโภคสินค้าหรือบริการจากแบรนด์จริง ๆ มาช่วยสร้าง UGC Content ได้ โดยต้องมีการพูดถึงสินค้าหรือบริการตามความเป็นจริง และไม่ควรแต่งเติมเนื้อหามากเกินไป เพื่อให้คอนเทนต์นั้นดูเป็นธรรมชาติและน่าเชื่อถือ
พารู้จัก 8 รูปแบบในการทำ User Generated Content คืออะไรบ้าง?
UGC Content เป็นกลยุทธ์ที่สามารถสร้างสรรค์ออกมาได้หลายรูปแบบที่ช่วยให้แบรนด์ได้ทั้งการโปรโมต ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้งานจริง โดย 8 รูปแบบการทำ UGC Content ที่แบรนด์สามารถนำมาปรับใช้ในการส่งเสริมการตลาดออนไลน์ให้โดดเด่นมีดังนี้
- รูปภาพ (Images): การโพสต์รูปสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าลูกงานและเผยแพร่ผ่านช่องทางต่าง ๆ เป็น UGC Content ยอดนิยมที่ช่วยโปรโมตแบรนด์และสร้างความเชื่อมั่น
ให้ผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ - วิดีโอและไลฟ์สตรีม (Videos and Live Streams): วิดีโอและไลฟ์สตรีมเป็น UGC Content ที่สร้างการรับรู้และดึงดูดความสนใจได้ดี เช่น วิดีโอรีวิว วิดีโอทดลองใช้สินค้า
ไลฟ์สตรีมที่เกี่ยวกับแบรนด์ - คอนเทนต์ในโซเชียลมีเดีย (Social Media Content): UGC Content ที่ถูกแชร์ในโซเชียลมีเดีย เช่น การโพสต์ Instagram หรือ Twitter (X) จะช่วยให้แบรนด์สร้างการรับรู้
ได้เป็นวงกว้าง - รีวิวสินค้า (Product Reviews and Testimonials): รีวิวสินค้าหรือบริการจากลูกค้าเป็นคอนเทนต์คุณภาพที่สร้างความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อได้สูง เพราะรีวิวที่ได้มักจะ
มีความจริงใจจากผู้ใช้จริง - บทความ (Blog Posts): บทความที่เขียนโดยลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์ เป็น UGC ที่ส่งเสริมการทำ SEO ของแบรนด์ได้ดี เพราะบล็อกมักมีการสร้าง
Backlink ไปยังเว็บไซต์แบรนด์ - การแลกเปลี่ยนความเห็นบนเว็บไซต์ (Q&A Forum): เป็น UGC Content ที่สร้างการมีส่วนร่วมจากลูกค้าได้ โดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านกระทู้ต่าง ๆ เพื่อเป็น
ประโยชน์ให้แก่ผู้ใช้รายอื่น - กรณีศึกษา (Case Studies): กรณีศึกษาจากประสบการณ์จริงจะทำให้ลูกค้ารายอื่นเห็นข้อดีข้อเสียจากสินค้าหรือบริการของแบรนด์ในมุมมองผู้ใช้งานจริง
ซึ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้อย่างมาก - แบบสำรวจ (Surveys): แบบสำรวจหรือแบบสอบถามเป็น UGC Content ที่แบรนด์สามารถรับ Feedback กลับมาใช้ในพัฒนาสินค้าหรือบริการได้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้กลยุทธ์ UGC Content
User Generated Content คือกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันให้แบรนด์เติบโตและประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้แบรนด์ชั้นนำระดับโลกหลายแห่งจึงเลือกใช้ UGC Content ในการสร้างการเชื่อมโยงที่ดีกับลูกค้าและทำให้แบรนด์ของพวกเขาโดดเด่นในตลาด โดยในส่วนนี้ ADME Media ได้รวบรวมตัวอย่างแบรนด์ดังที่ใช้กลยุทธ์นี้ได้อย่างยอดเยี่ยมมาให้คุณได้ชมกัน
GoPro
GoPro ถือเป็น User Generated Content ตัวอย่างที่ดีที่สามารถใช้กลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยแบรนด์ได้สร้างแคมเปญที่เชิญชวนให้ผู้ใช้มากมายมาร่วมแชร์ประสบการณ์การผจญภัยและกิจกรรมสุดตื่นเต้นที่พวกเขาทำผ่านกล้อง GoPro นอกจากนี้ยังมีการจัดรางวัลใหญ่และโอกาสให้ผู้ใช้ได้เห็นวิดีโอของตัวเองถูกแชร์ผ่านช่องทางออนไลน์ของแบรนด์ แคมเปญนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการสร้าง UGC Contentแต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์และลูกค้า จนทำให้ GoPro กลายเป็นที่รู้จักในวงกว้าง
Starbuck
Starbucks แบรนด์ร้านกาแฟชื่อดังจากอเมริกาที่มีสาขาทั่วโลกก็เป็นอีกแบรนด์ที่ใช้ UGC Content ในการทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยจัดแคมเปญ “White Cup Contest” ที่กระตุ้นให้ลูกค้าร่วมสร้างสรรค์ผลงานศิลปะด้วยการวาดภาพลงบนแก้วสีขาวของ Starbucks จากนั้นแชร์ภาพนั้นผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ชนะการประกวดจะได้เห็นผลงานของตัวเองปรากฏบนแก้วกาแฟของ Starbucks ทั่วโลก แคมเปญนี้ไม่เพียงแค่สร้างการมีส่วนร่วมจากลูกค้า แต่ยังช่วยเสริมสร้างการรับรู้ เพิ่มความสนุกสนาน และทำให้แบรนด์มีความแข็งแกร่งในตลาดได้อย่างดีเยี่ยม
Calvin Klein
อีกหนึ่งแบรนด์ที่มีการใช้ User Generated Content คือ Calvin Klein แบรนด์ที่เป็นผู้นำด้านแฟชั่นและเครื่องแต่งกายระดับโลก โดยแบรนด์ได้สร้างแคมเปญ #MyCalvins ที่เชิญชวนให้ผู้ใช้แชร์ภาพของตัวเองในชุด Calvin Klein พร้อมแสดงออกถึงสไตล์ส่วนตัวผ่านโซเชียลมีเดียและติด Hashtag #MyCalvins จากนั้น Calvin Klein จะคัดเลือกภาพที่น่าสนใจและแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ซึ่งแคมเปญนี้ช่วยสร้างคอนเทนต์ที่หลากหลายและเป็นธรรมชาติ รวมถึงเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์จากการให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ
UGC Content หรือ User Generated Content คือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการตลาดออนไลน์ยุคนี้ เพราะ UGC Content คือคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างจริงใจ ทำให้กลยุทธ์นี้กลายเป็นกลยุทธ์ยอดนิยมที่หลายแบรนด์เลือกหยิบมาใช้ เห็นได้จากการใช้ User Generated Content ตัวอย่างจากแบรนด์ระดับโลก ดังนั้นหากคุณมีความสนใจนำกลยุทธ์นี้ไปปรับใช้กับแบรนด์คุณ แต่ไม่แน่ใจว่าควรเริ่มต้นยังไง ADME เราเป็นบริษัทการตลาดออนไลน์ครบวงจรที่พร้อมช่วยเหลือคุณให้เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ เลือก ADME ครบ จบ ในที่เดียว
