พามาดู ระบบ AI Business คืออะไร? ทำไมเจ้าของธุรกิจต้องรู้จัก

ประโยชน์ของระบบ AI ที่นำมาใช้กับธุรกิจของเราได้ มีอะไรบ้าง?

การนำระบบ AI มาใช้ในธุรกิจไม่เพียงแต่ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ แต่ความสามารถของ AI ยังช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาดออนไลน์ เพื่อให้หลายธุรกิจที่กังวลว่า ระบบ AI Business จะเป็นการลงทุนที่ไม่คุ้มค่า ตาม ADME มาดูประโยชน์ของการใช้งานระบบ AI ในธุรกิจของคุณกัน

ทำการตลาดแบบ Personalized Marketing แม่นยำมากขึ้น

เนื่องจาก Personalized Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดรูปแบบหนึ่งที่นำเทคโนโลยี AI Business เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายในระดับลึกและครอบคลุม เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้การทำการตลาดแบบ Personalized Marketing สามารถปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
ได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง

Netflix เป็นบริษัท Streaming ยักษ์ใหญ่อีกแห่งที่นำ Personalized Marketing เข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ ด้วยการใช้ AI Business เพื่อแนะนำภาพยนตร์และซีรีส์ที่ตรงตามความสนใจของผู้ใช้ โดยพิจารณาจากประวัติการดูและพฤติกรรมการค้นหา หรือใช้ระบบ AI เพื่อปรับแต่งภาพหน้าปกของเนื้อหาตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้ Netflix อย่างการเลือกภาพหน้าปกที่มีตัวละครที่ผู้ใช้สนใจหรือฉากที่ตรงตามแนวโน้มการดู

สำรวจพฤติกรรมลูกค้าผ่านระบบ Facial Recognition

สำหรับ Facial Recognition หรือการจดจำใบหน้า เป็นการใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยระบุและตรวจจับใบหน้าของบุคคลจากภาพหรือวิดีโอ ซึ่งปัจจุบันหลายธุรกิจนำ Facial Recognition มาใช้วิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากการใช้ Facial Recognition ใน Personalized Marketing จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ความสามารถของ AI ยังมีส่วนช่วยในการปรับปรุงบริการลูกค้าและข้อเสนอที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าอีกด้วย

ตัวอย่าง

Target ผู้ประกอบการห้างค้าปลีกรายใหญ่ของสหรัฐฯ เป็นอีกธุรกิจที่นำ AI Business เข้ามาใช้ในการจัดการร้านค้า โดยเฉพาะระบบ Facial Recognition เพื่อติดตามลูกค้าที่เข้ามาในร้าน เช่น ลูกค้าเข้ามาใช้บริการช่วงเวลาไหนเยอะสุด พวกเขาหยุดหรือลองสินค้าประเภทไหนบ้าง? ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ปริมาณลูกค้าในช่วงเวลาต่าง ๆ และปรับปรุงการจัดวางสินค้าและนำเสนอโปรโมชันได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้มากขึ้น

นำ Robotics มาใช้ในธุรกิจขนส่งสินค้า

ทุกวันนี้การใช้งาน Robotics หรือหุ่นยนต์มีให้เห็นในหลายอุตสาหกรรม เช่น ใช้หุ่นยนต์ในการประกอบรถยนต์ ใช้หุ่นยนต์ในการจัดการคลังสินค้า หรือใช้หุ่นยนต์บริการลูกค้า เป็นต้น แต่ปัจจุบันได้มีพัฒนา Robotics ให้สามารถจัดส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัย ทำให้การใช้ Robotics ขนส่งสินค้ากำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในการจัดส่งสินค้า
โดยเฉพาะในเมืองใหญ่และพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น เนื่องจากพวกมันสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งและลดต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง

Amazon บริษัท E-Commerce ขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ ได้พัฒนาโครงการ Amazon Scout ซึ่งเป็นการใช้หุ่นยนต์จัดส่งพัสดุที่มีขนาดเล็กและเคลื่อนที่ได้อย่างอัตโนมัติ มาช่วย
จัดส่งพัสดุให้ลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่ชุมชนที่การจราจรไม่หนาแน่น โดย Amazon มุ่งหวังว่าการนำเทคโนโลยีหุ่นยนต์มาปรับใช้ในการจัดส่งพัสดุ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน
ในการดำเนินงาน

มัดรวมทักษะของมนุษย์ที่ระบบ AI Business ไม่สามารถมาทดแทนได้

แม้ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงแบบไม่หยุดพัก ทำให้ AI Business กลายเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่หลายธุรกิจนำความสามารถของ AI มาประยุกต์กับการทำงาน เพื่อลดเวลาการทำงาน และลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนของมนุษย์ แต่ก็มีบางทักษะที่ระบบ AI ไม่สามารถทำหน้าที่แทนมนุษย์ได้ ส่วนทักษะด้านไหนบ้าง? ในวันนี้ ADME บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์และรับเขียนบทความ SEO จะพาทุกคนไปหาคำตอบกัน

ความฉลาดทางด้านอารมณ์

แม้ระบบ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและตอบสนองต่อข้อมูลพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ของมนุษย์ อย่างคำพูดหรือท่าทางต่าง ๆ ได้ในระดับหนึ่ง แต่ AI Business ไม่สามารถ
มีประสบการณ์ทางอารมณ์หรือรู้สึกได้เหมือนมนุษย์ เพราะ AI ทำงานบนพื้นฐานของข้อมูลและทำตามอัลกอริทึมที่ถูกตั้งค่าโปรแกรมไว้เท่านั้น 

ทำให้ระบบ AI ไม่มีความรู้สึกหรือความเข้าใจในความรู้สึกของตัวเองหรือของผู้อื่น ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของความฉลาดทางด้านอารมณ์ (EQ) ทักษะสำคัญที่ช่วยให้คนทำงานสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือทำงานร่วมกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดีเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ขาดความคิดสร้างสรรค์

เนื่องจาก AI ทำงานโดยการเรียนรู้จากข้อมูลที่มีอยู่และการฝึกฝนบนชุดข้อมูลที่ได้รับมา ทำให้ระบบ AI สามารถสร้างสิ่งใหม่จากข้อมูลที่มันได้เรียนรู้ แต่ไม่สามารถคิดค้น
หรือจินตนาการสิ่งที่ไม่เคยมีอยู่ก่อนได้ ซึ่งต่างจากมนุษย์ที่นำประสบการณ์ชีวิตที่หลากหลายและความรู้สึกส่วนบุคคลมาใช้ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อนได้

ไม่มีทักษะความเป็นผู้นำ

การเป็นผู้นำที่ดีต้องอาศัยประสบการณ์ชีวิตและการเรียนรู้จากความล้มเหลวเพื่อปรับปรุงและพัฒนาตนเองอยู่เสมอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถทำได้ เพราะ AI  ไม่มีประสบการณ์ชีวิตและไม่สามารถเรียนรู้จากความล้มเหลวในแบบที่มนุษย์ทำได้

นอกจากนี้การเป็นผู้นำยังต้องการความคิดริเริ่มในการพัฒนาสิ่งใหม่ ๆ และการปรับตัวตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง แต่ AI มีข้อจำกัดในการคิดริเริ่ม ความสามารถในการตัดสินใจเชิงจริยธรรม และขาดประสบการณ์ชีวิตที่จำเป็นสำหรับการเป็นผู้นำที่ดี ทั้งหมดนี้ทำให้ระบบ AI ไม่สามารถทดแทนความเป็นผู้นำของมนุษย์ได้อย่างเต็มที่

ไม่มีทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคล

ทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal Skill) ถือเป็นทักษะที่สำคัญในทุกแง่มุมของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การสื่อสาร หรือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น
เพราะความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีช่วยให้คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดีขึ้น แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

เนื่องจาก Interpersonal Skill เป็นการสื่อสารแบบ 2 ทาง นั่นคือมีผู้รับฟัง โต้ตอบ หรือตอบสนองซึ่งกันและกัน แต่เครื่องมือ AI ส่วนใหญ่มีความสามารถในการสื่อสาร
แบบทางเดียว จึงไม่สามารถประมวลผลการสื่อสารที่คลุมเครือได้ดีเท่ามนุษย์

ขาดทักษะด้าน Critical Thinking

สำหรับ Critical Thinking หรือทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ เป็นความสามารถในการคิดอย่างมีระบบ การวิเคราะห์และประเมินข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทำให้มนุษย์สามารถตัดสินใจอย่างมีเหตุผลภายใต้สภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนได้ ต่างจากเทคโนโลยี AI จะวิเคราะห์ข้อมูลตามที่ถูกตั้งค่าโปรแกรมเอาไว้เท่านั้น จึงขาดความยืดหยุ่น
ความละเอียดอ่อน และสามัญสำนึกแบบมนุษย์

มาถึงตรงนี้คงได้คำตอบแล้วว่า AI ใช้ทำอะไรได้บ้าง? หากธุรกิจไหนต้องการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ความสามารถของ AI ที่วิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มในตลาดได้อย่างรวดเร็ว ถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์และมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในยุคดิจิทัลมาก เห็นจากหลายธุรกิจนำ AI Business เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูล และการดำเนินงานในธุรกิจนั่นเอง แต่รู้ไหมว่า การใช้ระบบ AI ควบคู่กับการทำ SEO จะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันที่ดีกว่าในตลาด เนื่องจากสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพมากกว่าคู่แข่ง