Omni Channel คืออะไร เกี่ยวข้องอย่างไรกับการทำการตลาด?

✔ ช่องทางการซื้อที่หลากหลาย

จุดเด่นหลัก ๆ ในมุมมองลูกค้าและผู้บริโภคของ Omni Channel คือช่วยให้ลูกค้ามีช่องทางการซื้อที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะสามารถตอบสนองความต้องการและความชอบที่แท้จริงของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าผู้บริโภคจะชอบซื้อสินค้าผ่านหน้าร้าน ผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชัน หรือแม้แต่ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย  Omni Channel ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคและลูกค้าจะมีความยืดหยุ่นในการเลือกช่องทางที่สะดวกและเหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของแต่ละคน

✔ มีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้มากขึ้น

ด้วยความที่ Omni Channel คือกลยุทธ์ที่โดดเด่นในเรื่องของการใช้งานที่ราบรื่นทั้งผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ แน่นอนว่าผู้บริโภคจะได้รับข่าวสารและการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดตัวสินค้าใหม่ โปรโมชัน หรือ Event ที่กำลังจะเกิดขึ้น เป็นต้น ซึ่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและมีความรวดเร็วนี้จะช่วยเพิ่มการเชื่อมโยงของผู้บริโภคกับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี

✔ ติดต่อกับแบรนด์ได้อย่างสะดวกสบาย

กลยุทธ์ Omni Channel ช่วยลดความจำเป็นที่ผู้บริโภคจะต้องถามข้อมูลซ้ำเมื่อติดต่อกับแบรนด์สินค้าและบริการโดยตรง ไม่ว่าผู้บริโภคจะติดต่อแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ หรือการโต้ตอบในร้านค้า การผสานรวมระหว่างช่องทางออนไลน์ อย่าง เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน Social Media ต่าง ๆ รวมไปถึงช่องทาง E-commerce และช่องทางออฟไลน์ อย่าง หน้าร้าน หรือ Pop-up Store ช่วยให้แบรนด์มีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประวัติและความชอบของลูกค้า ซึ่งสิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะเพลิดเพลินกับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวจนนำไปสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นในการซื้อที่ดีขึ้น

✔ ได้รับประสบการณ์บริการที่น่าพึงพอใจ

อีกหนึ่งจุดเด่นหลักของ Omni Channel คือ ความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์การบริการที่น่าพึงพอใจแก่ผู้บริโภคและลูกค้า ซึ่งเมื่อผู้บริโภคพบกับบริการที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางก็จะมีความรู้สึกต่อแบรนด์ในเชิงบวกมากยิ่งขึ้น ความเอาใจใส่และความใส่ใจในระดับนี้ไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังส่งเสริมให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย 

✔ เข้าถึงสินค้าและบริการได้เต็มรูปแบบ

Omni Channel ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยจัดการกับอุปสรรคและทำให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้า รวมถึงซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะจากที่ใดก็ตาม โดยการเข้าถึงนี้ช่วยให้ผู้บริโภคมีข้อมูลในการตัดสินใจและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในลักษณะที่เหมาะสมกับความต้องการของตนเองได้ ส่งผลให้เส้นทางการเลือกซื้อสินค้าและบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น